身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題…
聆聽顧客的內心聲音是客服人員最強而有力的能力…
客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務…
2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐，對大部分的企業來說都是艱困的一年…
