五一勞動節，對勞工來說是辛勤付出的獎勵，對澄果而言…
顧客至上」、「顧客永遠是對的」等口號隨著近年服務業興起…
當企業能夠很明確地回覆滿意度問卷的前導問題後，下一步所要面臨到的…
作為電銷人員，通常最大的敵人是自己，如果我們懂得面對恐懼…
客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務…
在90年代，美國最大零售業者WalMart(沃爾瑪公司) 的分析人員從龐大的資料當中…
身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題…
聆聽顧客的內心聲音是客服人員最強而有力的能力…
水情持續吃緊，「旱災中央災害應變中心」宣布…
