隨著第四波疫情延燒，新冠肺炎對整體產業的衝擊與影響促使企業須用更高深的視角做更長遠的布局，實體接觸受限首要的著眼點當然落在──「疫情如何加速數位轉型與顧客關係管理的實踐」，即使疫情趨緩，消費型態的轉變及新增商機讓企業在「破壞性新商模」與「虛實整合的數位轉型」上仍然迫切且必要。再者，當前是行銷 5.0 的顧客思維時代，嘗試用新技術與數據提升過往的經營成效、善用現有顧客關係管理工具與顧客滿意的維續都將是確保營收的重要關鍵，所謂危機即轉機，如何善用數位工具、數據思考將促使企業提供新價值，也成了創新商機的最佳時機。

從疫情所致大規模鎖國封城、移動自由限制、人際距離疏遠等等進而帶動許多消費行為的變化來看，物流運送、宅經濟、區域供應鏈及線上多元服務等商機快速發展，這意味著不只消費者的行為改變了，更多企業的數位轉型需求也應運而生，如雲端、線上交易平台、移動、點對點商務、共享經濟、訂閱模式等的興起或成熟，顯示出這波危機造就了企業數位轉型的最佳時機，風口浪尖上的必須應對讓許多傳統產業包括AT&A、英國匯豐銀行、英特爾等都已經加入這個行列。企業需要自主打破過去的經營與思考模式以因應時代需要，調整現有系統之外，透過組織願景、人才培育及IT系統構築等才能及時修正並掌握企業數位轉型的契機。

此外，從1900年代以產品為核心的大眾行銷時代到2020年幾經更迭後，現已進入行銷 5.0 ──也就是AI環境下數位交易的新經濟時代。以借助發展D2C商業模式培養客戶黏著度為例，此處要強調的是在既有使用D2C的基礎上，企業不再單憑通路平台來接觸到自己的潛在客戶，而是更直接的面對終端客戶，若能讓消費者更清楚認識自己、減少在通路上銷售所產生的花費，企業也可以藉此獲得更多的數據來了解自己的客戶、培養客戶黏著度。是以顧客關係管理的核心觀點也從過去以開發新客為主轉換為重視顧客終身價值，更從過去強調市占率轉變為重視忠誠度。過去企業覺得需要花大錢才能推行的行銷做法，都在擁有大數據及雲端數位工具後而垂手可得，透過AI與CRM系統，確保利基市場與利基客戶將是後疫情時代重要的顧客管理之道。