1. 電銷人員會害怕說出：「我不知道。」

大多數進線民眾都認為電銷人員要立即提供答案，但新進的電銷人員永遠都不要撒謊，這樣做只會帶來麻煩。電銷初學者可以嘗試說出：「我去確認後再回電給您！」建立您與客戶間的信任，也可以確保您回答的所有內容都是正確的，快速完成任務也能贏得顧客的尊重，建立良好關係。

2. 擔心沒有達到業績。(不要找藉口或指責別人)

好的服務要從理解客戶需求出發，這點對於提案成功與否格外關鍵，提案被拒絕時最好能當下就找出客戶不滿意的原因，但常常客戶並未能清楚講出具體的理由。

您得先停下來好好檢視一下生活，您有夠的動力去執行銷售任務嗎？如果您缺少這份動力，那您就很難讓顧客下訂單，再者，本來就很少有人能在一天之內達到銷售額度，這需要人員保持持久的耐心和堅持。

3. 害怕問出您認為是「愚蠢的問題」。(想問就問吧！)

克服恐懼的方法是，即使您難為情也要向顧客詢問他們的業務，詢問問題不代表您不聰明，因為不詢問的後果有可能造成和客戶間的誤解和不信任。

4. 害怕聽到：「不」。但其實”拒絕”表示離“接受”更接近

克服恐懼的第一步是，與其聽到「也許」，當聽到「不」代表你可以節省時間，不用將時間、精力花在沒有興趣的潛在客戶上。再來，如果你很常收到「不」，您可以找出潛在客戶不感興趣的原因，並從中學習。最後，在聽到顧客說「要」之前，您會聽到了很多次「不」，當獲得成交的時候，您可以慶祝這一段時間的努力，因為您已經更靠近成功了。

電話銷售會是一場恐怖的冒險嗎？也許一開始是，但隨著時間流逝，也會逐漸消除銷售業績的擔憂。大多數人會發現，最大的障礙是我們「自己的恐懼」，但學會面對恐懼，您就會克服它們，甚至可能發現它們可以成為很有幫助的激勵手段。

( 出處：程曦資訊集團)