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擬定問卷調查內容的六個準則
當企業能夠很明確地回覆滿意度問卷的前導問題後，下一步所要面臨到的環節是擬定問卷內容。透過問卷所收到的數據，若是無法蒐集得很完整或是沒有辦法目標性地蒐集時，將會導致無法針對問卷回饋的內容擬定執行計畫。所以要能確保所收到的問卷回饋，能夠讓自己明確地擬定出解決方案。
- 清楚：問卷的內容務必清楚且沒有模糊地帶。
- 確切：能夠讓顧客回覆確切的內容，並且讓你知道為什麼他會提供這樣的回饋。
- 連結：問卷調查結果會提供給哪個關係人或是哪些相關部門作為使用。
- 描述：必須要有文字回饋，要蒐集的不只是數據，仍須要有實質的意見。
- 顧客：和顧客目標以及顧客價值有關。
- 公司：和公司目標以及公司價值有關。
綜合以上針對客戶滿意度調查的八個前導提問以及六個擬定問卷內容的準則，讓企業可以在公司與顧客的意見反饋中，擺脫在發送問卷後，時常沒有後續發展的情況，產出有效益的客戶滿意度問卷，並且能規劃出具有高執行力的改善計畫。
( 出處：程曦資訊集團 )