1. 好的客戶服務可以把基本的銷售形式，變成一場愉快的經驗

在互動的過程中，只需多詢問幾句，不僅解決來電的問題，更可以順便告知新活動訊息，運用個人的良好判斷力，為顧客提供選擇更多的選擇機會！這才是更為高招的處理方式，讓單純的銷售形式，給予顧客更多。

2. 差勁的服務代表驚人的支出

雇用正確的人，才能為公司／工作，帶來正面的效益，樂在工作地熱忱態度才能有良好的應變及判斷能力；懂得運用「正確」的人，以和氣、有禮的態度，才可搶得先機，取得致勝。若您雇用了一位差勁的業務代表或服務代表，則為了修正、彌補之前造成的錯誤，每一分的付出，都是浪費；無論是人員的時間、電腦系統、電話費、商討對策的時間，額外占線的抱怨電話等…..你絕對想不到，因為這樣的原因，所付出的代價有多大。

3. 在隆。詹克(Ron Zemke)所著的《服務優勢》(Service Edge)一書中，有提出以下的論點：

• 可以對相同的基本商品或服務多收取9%-10%的費用
• 成長的速度將會是競爭對手的二倍
• 每年可以以6%的速度提升市場占有率
• 比不良服務供應商的營業利潤高12%
• 顧客感覺中的不良服務供應商每年以2％的速度失去市場
• 請謹記以上的內容，讓顧客感覺對了，你會跑的更快！

4. 你沒有機會再創造顧客的第一印象

第一次就做到最好，做好客服工作，是最聰明的決定，因為客戶不一定會再給你第二次的機會，就如同人與人面對的第一印象一樣，好的開始，將會是成功的一半，給予你的企業一次機會；讓他們對你印象深刻，在這一次；在第一次就上癮，使他離不開你，並且把良好的第一印象傳給其他人。同樣地，沒有良好的第一印象，他也會幫你口耳相傳，告訴更多的人。

5. 獲得一位新客戶的成本，是保留現有顧客的五倍

關於新客戶，要比保留一位舊客戶需花費多五倍的時間。企業永續經營的要點，不外乎保留住舊客戶或是開發新客戶。在有限的時間內，保留舊有客戶的效益遠比開發一位新客戶來得有效且來得容易，那為什麼不選用一個更有效率的方式，來讓企業經營的更加長久。

6.  96%不滿意顧客，不會告訴你他們的不滿意，他們會告訴別人，以及把做生意的機會讓人。

顧客抱怨可以是讓人頭痛的問題，也可以是和消費者溝通的好機會。端看你怎麼看？掌握顧客想法、掌握顧客的問題，也正是企業扭轉乾坤的好時機，讓企業傾聽顧客想法，並且趁勝追擊，給予更多的改變及做法。企業可以趁此機會擬定議程、程序及改進方法。並且趁機改變作法。

7. 一位十分滿意的客戶會覺得，就算產品必需加以額外的收費，也是合情合理的

好的顧客滿意，會讓顧客心滿意足；甘心做你一輩子的客戶；即使你的費用比別人貴了一點點；即使你的產品和別人不相上下，但是因為你的服務做的夠好、夠深入人心，夠讓顧客滿意，就像現在，我每個月都會到一家固定的餐廳用餐，即 使他的餐點算是基本的水準，但讓人印象深刻的是，一進門口，你就可以聽到他親切稱呼你的名字，並且把你帶到你最愛的座位，或是不定時的給你一些額外優惠。

8. 好的客服，可以帶給你更長遠的生意

客戶對企業，每加深5%的印象，就可以期望客戶多願意付出20%-30%的長久價值，有什麼比對擁有長期顧客更吸引人的呢？給予顧客一個機會，也給你自己一個機會，經營起「長期」關係，總是會比短線經營更來得吸引人的。愈是長久的關係，愈密不可分，牢不可破；就像和巷口的老闆成為舊識，雖然有時並沒有特別想要購買什麼，但總會忍不住進去晃晃，進去看看是否有什麼需要的。 不知不覺中，就又帶了幾樣商品出來。

9. 懂得體貼客戶的機制，可以為產品提升9%-10%的價值

中小企業通常較大型公司來的彈性，可以有更快速且更及時的反應。 以客戶詢問問題來說，好的客服機制的處理時間，可以減少反應時間並給予更快的處理流程。曾經，我寫過一封詢問信給予一家網路入口商，他們都是使用一律地、同樣地、制式化的信函，並給予顧客相同的回函。也不管相關地詢問問題的重點在哪裡，問題是這根本無法有效地解決我的問題，最根本的觀點是，為顧客著想，體貼入微，盡可能地以顧客出發點為主體，請千萬不要以千篇一律地內容，或是不以客制化的內容進行回覆。

請切記，給予顧客良好的感受，你可以經營地更長久，且賣的更多。當然，換句話說，若你不小心冒犯了一位客戶，你需了解一位不滿意的顧客，會把他的經驗至少告訴十五個人。因此你至少減少了十五個客戶，試想看看此件事的嚴重性，不好的客戶服務，會讓你在無形中成本增加、效益減低以及必需不斷地付出再付出……補救再補救，也很難挽回客戶去意已決的決心。

(出處：安石國際 )